Philippe Baralon
LES MULTIPLES RÔLES DES DÉLÉGUÉS
Encadré 1 – Que peut-on attendre et ne pas attendre d’un délégué ?
LA PLACE CROISSANTE DES SERVICES
UNE RELATION PLUS ÉQUILIBRÉE
COMMENT GÉRER LA RELATION
DES MODALITÉS STRICTEMENT DÉFINIES
Encadré 2 – Comment gérer concrètement le délégué en clientèle ?
LES MULTIPLES RÔLES DES DÉLÉGUÉS
Encadré 1 – Que peut-on attendre et ne pas attendre d’un délégué ?
LA PLACE CROISSANTE DES SERVICES
UNE RELATION PLUS ÉQUILIBRÉE
COMMENT GÉRER LA RELATION
DES MODALITÉS STRICTEMENT DÉFINIES
Encadré 2 – Comment gérer concrètement le délégué en clientèle ?
CONCLUSION
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