| 17 | MANAGEMENT ET ENTREPRISE - DOSSIER |
La communication
en pratique vétérinaire clinique
Fabrice Labadie
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ÉTABLIR SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION
Encadré 1 - Image et communicationEncadré 2 - Quelques conseils pour une bonne communication
Quelles sont les limites de la communication ?
LES DIFFÉRENTS AXES DE LA COMMUNICATION
L’identité visuelle de l’entreprise
L’entretien, les odeurs et la propreté
L’accueil et l’agencement de l’espace
Communiquer par l’affichage
Les petites annonces
La présentation du personnel
La zone de merchandising
Le personnel
Encadré 3 - Tenue, comportement et suivi des clients : les qualités premières de la communication
Le contact téléphonique
La communication Internet
La communication écrite
CONCLUSION
7 photos illustrent cet article.
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