néva : Le Nouveau Prat Vet canine-féline HORS-SÉRIE L'hospitalisation

HORS-SÉRIE : L'HOSPITALISATION
4È PARTIE : MANAGEMENT DE L'ENTREPRISE VÉTÉRINAIRE

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Stratégie et marketing

Le marketing de l'hospitalisation

Philippe Baralon

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"VENDRE" L'HOSPITALISATION MÊME LORSQU’ELLE EST INDISPENSABLE, OU DE TRÈS COURTE DURÉE

DÉFINIR L’HOSPITALISATION : UNE GAMME DE SERVICES

À qui est-ce destiné ?

À quoi cela sert-il ?

Comment cela se passe-t-il ?

Combien cela coûte-t-il ?

BIEN GÉRER LES DEUX MOMENTS CLÉS : AVANT ET APRÈS L’HOSPITALISATION

Encadré 1 - “Conseils pour recueillir le consentement éclairé” de son client

LEVER LES ANGOISSES : MATÉRIALISER LE SERVICE APPORTÉ

Encadré 2 - Comment lever les angoisses du propriétaire au moment de l’hospitalisation et à la restitution de son animal ?

CONCLUSION

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Éditorial par Frédéric Gaschen
Avant-propos : Le concept d’hospitalisation vétérinaire par Colette Arpaillange

MÉDECINE ET CHIRURGIE
1^re partie : La prise en charge de l’animal hospitalisé
- L'équipement du local d’hospitalisation Jack-Yves Deschamps
- La pharmacie de base de l’hospitalisation David Milcent
- Approche comportementale de l’animal hospitalisé Colette Arpaillange
- Gestion thérapeutique de la douleur et des troubles comportementaux associés à l’hospitalisation Colette Arpaillange
- L'alimentation de l’animal hospitalisé Géraldine Blanchard, Bernard Paragon
- Conseils pratiques d’alimentation Géraldine Blanchard
- Les perfusions Jack-Yves Deschamps
- Définitions et facteurs de risque des infections nosocomiales Franck Chanut
- Prévenir et traiter les infections nosocomiales Franck Chanut
- Comment gérer le réveil postopératoire Ronan Cognet

2^e partie : Les gestes de base en hospitalisation
- Le cathéter veineux : la pose et ses complications Isabelle Valin
- Cathéter central : les différentes techniques de pose Emmanuelle Lacroix, Christelle Massal, Patrick Verwaerde
- Sonde urinaire à demeure : mise en place Sophie Palierne, Patrick Verwaerde
- Sondes de nutrition entérale : les différentes techniques de pose Antoine Hidalgo, Philippe Masse, Sébastien Sarrau, Patrick Verwaerde
- Drain thoracique : pose et indications Frédéric Meige, Patrick Verwaerde
- Transfusion sanguine : réalisation pratique Sébastien Sarrau, Géraldine Jourdan, Patrick Verwaerde

3^e partie : Les situations particulières
- Comment gérer les troubles cardiaques David Milcent
- Comment gérer l’insuffisance respiratoire Isabelle Testault
- Comment gérer le diabète chez le chien et le chat Odile Sénécat
- Comment gérer l’insuffisance rénale chez le chien et le chat Colette Arpaillange
- Vomissements et diarrhée aigus Brice Reynolds
- Mise bas et dystocie chez le chien et le chat Samuel Buff
- Comment gérer les premiers soins chez les chiots nouveau-nés Samuel Buff
- Gestion thérapeutique des plaies étendues Claude Carozzo, Nicolas Diss, Jean-Pierre Genevois
- Suivi et soins de l'animal hospitalisé Colette Arpaillange

4^e partie : MANAGEMENT DE L'ENTREPRISE VÉTÉRINAIRE
• Architecture et locaux
- Le local d’hospitalisation : une architecture très technique Roger Mellinger
- Fiche La gestion des déchets hospitaliers Christophe Hugnet
• Stratégie et marketing
- L'hospitalisation, facteur de développement de l’entreprise vétérinaire Philippe Baralon
- Le marketing de l'hospitalisation Philippe Baralon
- Fiche-action 1 - Quand et comment facturer l'hospitalisation
- Fiche-action 2 - Matérialiser le service d'hospitalisation Philippe Baralon
• Calcul et maîtrise des coûts
- Calcul et maîtrise des coûts de l’hospitalisation Fabrice Labadie, Philippe Baralon
• Rôle de l'ASV
- Comment concevoir une feuille de soin en hospitalisation Marie-Lou Garcia-Condé
- Les tâches journalières de l’ASV Sophie Verhelst
- L’entretien du matériel et du local d’hospitalisation Danièle Ducret-Mirande

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