MANAGEMENT
résumé
Gestion téléphonique de l’appel d’urgence
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Louis-Marie Desmaizières, Olivier Geffroy
La gestion téléphonique de l’appel d’urgence doit être menée par un vétérinaire ou un A.S.V. formé : ce premier contact téléphonique permet de rassurer les inquiets et de détecter les imprudents. Idéalement, il est conseillé au praticien de sensibiliser sa clientèle à la détection précoce d’une plaie grave et de donner la liste des situations qui nécessitent de façon obligatoire une intervention vétérinaire. Lors de l’appel téléphonique, il convient de demander au propriétaire des informations sur l’animal, les circonstances et l’heure d’apparition de la plaie, le type de plaie et sur les répercussions systémiques éventuelles de l’animal. Bien écouter le client de façon attentive permet d’obtenir toutes les précisions nécessaires pour fournir ensuite des conseils pertinents. L’ensemble des informations recueillies permet de faire une synthèse et d’établir un plan de soins : l’information au client, donc son consentement éclairé sont essentiels. | 
